Underworld Office đưa người chơi vào một tiểu thuyết hình ảnh tương tác hấp dẫn, nơi lựa chọn hình thành nên câu chuyện. Người chơi sẽ đồng hành cùng nhân vật chính, Eugene, khi anh ta điều hướng một kiếp sống hậu sự đầy nguy hiểm, nơi sinh sống của những sinh vật kỳ quái và linh hồn. Cuộc phiêu lưu bắt đầu với một lần suýt mất mạng của Eugene, và anh được cứu bởi một linh hồn bí ẩn, người đề nghị một thỏa thuận: làm việc trong một văn phòng kỳ lạ của thế giới bên kia để trả nợ của mình.
Diễn biến của câu chuyện phụ thuộc vào quyết định của người chơi, đẩy Eugene vào một thế giới đầy những tiết lộ và các mối quan hệ đa dạng giữa các nhân vật, nơi việc tạo lập đồng minh hoặc mối thù có thể làm thay đổi đáng kể hướng đi của cốt truyện. Với nhiều con đường kể chuyện khác nhau và bảy kết thúc riêng biệt, mỗi lựa chọn mở ra những trải nghiệm độc đáo, tiết lộ bức tranh phong phú của thế giới ngầm khi người chơi khám phá những bí mật của nó.